O papel do BRM em uma equipe de TI

O Papel do BRM em uma equipe de TI

Business Relationship Manager (BRM) é o profissional responsável por manter relacionamentos entre departamentos e clientes. O objetivo de um BRM é promover relacionamentos positivos e garantir que todas as partes estejam alinhadas com os objetivos da empresa. Neste artigo do SW Academy, abordaremos alguns dos principais papeis do BRM e, como bônus, listaremos soft skills, certificações para atuar como BRM e leituras complementares.

Satisfação do cliente pode ser usado como uma das estratégias para percepção de alto valor de um produto. Aí entra o papel do BRM. Os BRMs atuam como uma ponte entre diferentes departamentos de uma empresa para garantir a entrega de produtos ou serviços aos clientes com a mais alta qualidade. Eles cultivam relacionamentos fortes com os clientes entendendo suas necessidades, abordando preocupações e identificando oportunidades de colaboração ou melhoria.

Constituído como uma organização sem fins lucrativos em fevereiro de 2013, o BRM Institute oferece programas de associação e desenvolvimento profissional mundial para promover a arte e a disciplina do gerenciamento de relacionamento comercial em todo o mundo.

A seguir, listaremos algumas das atribuições do BRM:

  • Criar estratégias que inclua suas metas e objetivos para a construção de relacionamentos;
  • Identificar com quem deseja construir relacionamentos comerciais;
  • Analisar relacionamentos existentes e identificar quaisquer lacunas;
  • Construir e gerenciar relacionamentos ativamente por meio de comunicação, reuniões e feedback;
  • Mensurar e reportar resultados.

O papel do Gerente de Relacionamento de Negócios (BRM): Soft Skills Essenciais

Dado a definição e atribuições do BRM, nesta seção, discutiremos quais são as habilidades essenciais (soft skills). De acordo com o BRM Institute, citamos algumas das habilidades essenciais para o sucesso na geração de valor comercial por meio do alinhamento e colaboração eficazes de TI:

  • Comunicação: A comunicação verbal e escrita eficaz é vital para transmitir informações técnicas a públicos não técnicos e vice-versa. Escuta ativa, articulação clara e adaptabilidade a diferentes estilos de comunicação são cruciais;
  • Relacionamento estratégico: Os BRMs devem ser capazes de estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos com stakeholders em diferentes unidades de negócios e TI;
  • Habilidade de resolução de problemas: Os BRMs precisam ser capazes de analisar problemas, desenvolver soluções e facilitar execução;
  • Habilidade em gestão de projetos: Embora os BRMs possam não estar diretamente envolvidos no gerenciamento de projetos, eles precisam entender o ciclo de vida do projeto e ser capazes de contribuir para o sucesso do projeto;
  • Empatia: Capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros é crucial para construir relacionamentos fortes e promover a colaboração.

Certificações para BRM

A Certificação BRM se baseia no BRM Body of Knowledge (BRMBOK), um guia abrangente para a função e a disciplina de BRM. Existem três níveis de certificação BRM: BRM Professional (BRMP), Certified Business Relationship Manager (CBRM) e Master of Business Relationship Management (MBRM). Cada nível tem seus próprios requisitos, exames e benefícios.

Materiais Complementares

Nesta seção, elencamos alguns materiais essenciais para aprofundamento e entendimento do tema.

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