Entre os dias 14 e 16 de outubro, a Salesforce realiza sua conferência anual DreamForce 2025, considerada um dos grandes eventos de tecnologia empresarial do ano. Com expectativas elevadas, o encontro reúne executivos, clientes, parceiros, desenvolvedores e especialistas para apresentar inovações em CRM, automação, inteligência artificial e transformação digital.
Nesta edição, o grande foco é a consolidação do conceito Agentic Enterprise por meio da plataforma recém-lançada Agentforce 360. A Salesforce quer mostrar que não se trata apenas de demos ou protótipos: o objetivo é escalar agentes de IA nas operações corporativas reais.
Principais anúncios esperados e já realizados
Lançamento do Agentforce 360 e o mundo Agentic
Na véspera do evento, a Salesforce divulgou o lançamento generalizado do Agentforce 360, a plataforma que combina agentes de IA, dados e interação humana em um único sistema confiável. A promessa é de que a IA não substitua pessoas, mas as eleve, atuando como parceira no dia a dia das equipes.
A Agentforce 360 possui quatro componentes centrais:
- Agentforce Platform: com ferramentas para construção, monitoramento e controle de agentes de IA;
- Data 360 (ex-Data Cloud): a camada de dados unificados que alimenta os agentes com contexto confiável;
- Customer 360 Apps: os aplicativos de negócios (vendas, marketing, atendimento etc.) integrados aos agentes para que eles possam agir em processos reais;
- Slack como interface: o Slack atua como ambiente conversacional onde humanos e agentes colaboram diretamente.
Além disso, recursos avançados como voice-agents, hybrid reasoning (mistura de lógica determinística e aprendizado de máquina) e ferramentas de governança e observabilidade são alguns dos destaques dessa nova geração de IA corporativa.
Voz, agentes responsáveis e orquestração
Entre os anúncios mais chamativos, está o avanço das capacidades de voz nos agentes IA. A Salesforce pretende permitir que agentes conversem por voz, em interações de atendimento, suporte ou mesmo comandos internos, com transcrição e integração direta aos processos CRM.
Também se espera que agentes passem a “falar por si mesmos”, ou seja, agir de forma mais autônoma em determinadas tarefas, com supervisão e controles embutidos.
Outro ponto importante é a orquestração entre múltiplos agentes e integração com sistemas externos. A ideia é que uma empresa possa coordenar agentes especializados (por setor, função ou tipo de tarefa) de forma harmoniosa.
Compromisso com San Francisco e investimento em IA local
Antes mesmo da abertura, a Salesforce anunciou que vai investir US$ 15 bilhões nos próximos cinco anos em San Francisco, com foco em inovação em IA, incubadora local e desenvolvimento de talentos. Esse anúncio reforça o papel simbólico de DreamForce como motor de ecossistemas tecnológicos locais.
A expectativa é de que o evento gere cerca de US$ 130 milhões em receita local para a cidade, além de empregos temporários.
Temas centrais e tendências emergentes
Escalando IA em produção: o salto da prova de conceito
Uma das principais críticas históricas a soluções de IA corporativa é que muitos projetos permanecem como provas de conceito (PoCs) e não chegam a escalar. Em 2025, a Salesforce pretende demonstrar que a Agentforce 360 já é capaz de operar em escala real, com clientes que já ultrapassaram a fase piloto.
Eles destacam que, até o momento, mais de 200 “workflows agentic” já foram desenvolvidos em pelo menos 15 setores diferentes, como manufatura, varejo, saúde e governo.
Governança, segurança e confiança
Com grande poder vêm grandes responsabilidades. À medida que agentes assumem papéis mais autônomos, temas como governança de IA, explicabilidade, supervisão humana e compliance ganham centralidade.
A plataforma Agentforce 360 promete incorporar mecanismos para monitorar decisões dos agentes, ajustar comportamentos e garantir que eles sigam políticas definidas pelas empresas.
A interface conversacional como novo padrão
A aposta no Slack como interface principal para interação com agentes reforça a visão de que a conversação, texto ou voz, será o paradigma dominante para a adoção de IA em empresas.
Essa abordagem reduz a necessidade de interfaces complexas e permite que os agentes fiquem “embaixo do capô”, sendo acionados via chat ou comandos naturais.
Competição acirrada por domínio agentic
Salesforce já está posicionando Agentforce 360 como diferencial competitivo frente a outras grandes plataformas de IA corporativa e automação, como ServiceNow, Microsoft (Dynamics + Copilot), Google e startups especializadas.
O que observar durante o DreamForce 2025
- Casos reais de clientes: como empresas estão utilizando Agentforce 360 em produção.
- “Voice agent demos” ao vivo e interações reais.
- Roadmap futuro: o que está por vir além da versão inicial (novas indústrias, melhorias, parcerias).
- Integrações com terceiros: como agentes fora do ecossistema Salesforce serão tratados.
- Discussões sobre ética, regulação e controle de IA corporativa.
O DreamForce 2025 é um momento decisivo para a Salesforce e para todo o mercado de IA empresarial. Ao lançar oficialmente o Agentforce 360 e reafirmar sua ambição de promover o modelo de Agentic Enterprise, a companhia aposta que a próxima fase da transformação digital será conduzida por agentes de IA bem governados e integrados.
Se os anúncios se confirmarem e as promessas forem atendidas na prática, 2025 pode marcar o ponto de virada onde soluções corporativas de IA deixam de ser experimentos e se tornam parte central das operações. Mas o sucesso dependerá não apenas da tecnologia, mas também de confiança, segurança e usabilidade. Confira mais detalhes na página do evento, clicando aqui.
